Frequent Questions

Información importante para saber

 El uso de este sitio web se rige por estos términos y condiciones

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Estos términos y condiciones pueden cambiar

ANTALYA FURNITURE PR se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso. El uso de este sitio web después de cualquier cambio constituye su acuerdo de seguir y estar sujeto a los Términos y Condiciones según se modifiquen. Por este motivo, le recomendamos que revise estos Términos y condiciones cada vez que use este sitio web.

 

¿Cuál es el horario de almacén?

Mientras nuestro Showroom esta listo, estamos aceptando clientes en nuestro almacén de Guaynabo Rental Park. Tenemos varios modelos en displays no todos, pero si puede apreciar los muebles, color y calidad. Antes de pasar nos confirma día y hora para tener personal disponible para ayudarle. Sujeto a cambio en cualquier momento.

  • Horario de almacén: lunes a sábado 9am-6 pm domingo 9am-5 pm.

 

¿Puedo recoger mis productos?

  •   Sí, puedes recoger tus productos en nuestro almacén en Guaynabo de Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pm 
  •  Escoja la opción Pick-Up al momento de finalizar la orden nuestro personal se comunicara para coordinar la cita de recogido y seguir las recomendaciones de distanciamiento social.

¿Cuánto es el costo de una entrega?

  •  Contamos con la accesibilidad de entrega a toda la isla. Nuestra tarifa depende del area, puede ver las tarifas por zona al momento de checkout.

¿Cuánto se demora una entrega?

  •  El tiempo de entrega es de 3 a 7 días laborales, en temporada baja esta disponible al siguiente dia. Nos comunicaremos contigo para coordinar la fecha de entrega. De igual manera, debido al impacto global de COVID-19, el tiempo de entrega puede ser más largo de lo habitual en algunos casos.

 

¿Cuál es el horario de llamadas para coordinar mi entrega?

  •  Al momento nuestro personal remoto está disponible de lunes a sábado de 9:00 am a 6:00 pm a nuestros clientes para coordinar las nuevas fechas de entregas. Le invitamos a estar pendiente a su teléfono para nuestra comunicación.

Ya hice mi orden online, ¿cómo puedo coordinar la entrega?

  •  Luego de completada tu compra, nuestro personal te va a llamar para coordinar la fecha de entrega, esto puede tomar entre 2 a 3 días, en temporada baja esta liso al siguiente dia, pero en ocasiones puede demorar un poco más.

¿Los enseres incluyen instalación?

  •  Los enseres son solo entregados al hogar del cliente, pero no se instalan. Nuestro personal no está autorizado a tocar nada relacionado al hogar del cliente por la seguridad de todos. Puede añadir este servicio. 

¿Cuál es el procedimiento para la instalación?

    El proceso de instalación de nuestros productos es el siguiente: 

  • Paso 1: Personal llega al Hogar del Cliente.

  • Paso 2: Personal revisa que el área esté disponible o vacía para colocar la nueva mercancía. De no contar con ese espacio disponible no se podrá proceder a completar la instalación y solo la entrega del producto. 

  • Paso 3: Personal se lleva las cajas de la mercancía entregada. No está autorizado dejar las cajas en el Hogar del cliente ni a petición del cliente. 

 ¿Cuál es el horario de entrega de los choferes? 

  •  El horario de entrega es de 7:00 am en adelante hasta que terminen los choferes sus rutas, en ocasiones depende de la temporada 8:00 pm. 

¿Puedo hacer un pedido por teléfono?

  • Si podemos hacer pedidos por teléfono en este momento también realizar su pedido en línea o visitando uno de nuestro almacén.

 

¿Me cobrarán impuestos sobre las ventas?

  • El impuesto sobre las ventas se cobrará según la ley estatal.

 

¿Mi tarjeta de crédito será cargada?

  • Su tarjeta de crédito será cargada al momento de la compra.

 

¿Cómo puedo verificar el estado de una compra?

  • Puede buscar su pedido y obtener acceso al estado del pedido, el seguimiento de la entrega, la actualización o la programación de su entrega o la recolección de envíos electrónicos por correo electrónico a info@antalyafurniturepr.com Solo necesitará ingresar su número de pedido de 6 dígitos (también conocido como factura), cualquier número de teléfono que se proporcionará al momento de la compra y la fecha de la factura.

 

Debo tomar medidas antes de realizar un pedido?

  • Recomendamos tomar medidas antes de comprar. Le pedimos que mida el área de su hogar donde se colocarán los muebles, y cuando llegue a la sala de exposición, un asociado de ventas puede ayudarlo a medir los artículos en el piso de la sala de exposición para ayudarlo a elegir el mueble perfecto apto para ti También podemos encontrar las dimensiones de nuestros productos en nuestro sitio web.

 

Colores y fotografía

  • Hacemos todo lo posible para mostrar con la mayor precisión posible los colores de los productos que se muestran en este sitio web. Sin embargo, debido a que los colores que dependen de su monitor, no podemos identificar la visualización de ningún color de su monitor.

Qué servicios o descuentos ofrecemos para empresas o diseñadores de interiores?

  • Puede ponerse en contacto y uno de nuestros gerentes podrá ayudarlo a realizar su compra.

 

¿Qué sucede si mi dirección de facturación y envío son diferentes?

  • Al realizar un pedido en almacén o en línea, pediremos su dirección de envío y facturación.

 

¿Qué hago si un artículo en mi carrito no está disponible?

  • Vuelva a intentarlo en unos días, ya que siempre estamos recibiendo nuevas existencias.

 

¿Puedo obtener un descuento en un pedido grande?

  • Pongase en contacto para poder ayudarlo con su pedido.

 

¿Haces pedidos personalizados?

  • No podemos acomodar pedidos personalizados debido a nuestro volumen de pedidos, pero tenemos una amplia selección de colores y configuraciones para elegir.

 

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

  • Para las compras realizadas en almacén y online, puede cancelar su pedido al menos 24 horas de hacer su compra luego de eso no puede ser cancelado y se le aplicara un re-stocking fee de 33%. Para compras realizadas en línea, llame al 787-325-2930. Cancele al menos 24 horas luego de haber hecho su compra.

 

¿Cómo hago cambios a mi pedido?

  • Para compras realizadas en línea, llame al 787-325-2930. Le solicitamos que llame al menos 24 horas antes de una entrega programada.

 

Facturación y pago

¿Aceptan transferencias bancarias como forma de pago?

  • No aceptamos transferencias bancarias. Actualmente aceptamos pagos con tarjeta de crédito (Discover, Visa, Mastercard). También tenemos suficientes opciones de financiación para compras en tienda únicamente y no en línea.

 

¿Qué pasa si el precio cambia después de mi compra?

  • Respetaremos todos los precios de venta hasta 7 días después de la compra.

    

¿Ofrecen planes de pago / opciones de pago a plazos?

  • Ofrecemos varias opciones de financiamiento, y también ofrecemos una opción de pago * en nuestro almacén. Para más información sobre nuestras opciones de financiación. Con nuestro programa de pago a plazos, puede elegir sus muebles y fijar los precios bajos de hoy por tan solo un depósito del 33%. Luego, simplemente puede hacer pagos mensuales por un término máximo de 90 días sobre el saldo hasta que esté listo para recibir sus artículos.

* Layaways no reserva el producto. En el caso de que el fabricante descontinúe las piezas, permite la reelección y / o los símbolos completos sin penalización.

 

¿Aceptan COD (contra reembolso)?

  • No aceptamos contra reembolso. Todos los muebles deben pagarse antes de la entrega.

  

 

¿Me ayudarás a armar mis muebles?

  • El montaje y ensamblaje no esta incluido en nuestro servicio de entrega es curbside solamente y por favor contáctenos 787-325-2930 para mas detalles. 

 

¿Necesitarán ensamblar mis muebles?

  • La mayoría de los muebles requiere montaje/ensamblaje. No montamos espejos de pared, fotos o televisores. No colgamos candelabros. Los artículos recogidos en nuestro almacén pueden requerir montaje.

 

Necesito información de montaje. ¿Qué debo hacer?

  • Todos los muebles deben venir con información de montaje en la caja, sin embargo, si necesita instrucciones de montaje, enviar un correo electrónico a info@antalyafurniturepr.com o 787-325-2930 con su número de factura y el artículo para el que necesita instrucciones. 

 

¿Moverás mis muebles móviles?

  • No podemos mover los muebles necesarios debido a restricciones de seguro. 

  

¿Tengo que estar en casa para la entrega?

  • No tiene que estar en casa para la entrega; sin embargo, pedimos que alguien mayor de 18 años esté en la casa para firmar los muebles en su nombre.

 

¿Cómo puedo cambiar mi fecha u hora de entrega?

  • Si no hay una programada al momento de realizar su pedido, puede hacerlo ahora enviado un correo electrónico a info@antalyafurniturepr.com o 787-325-2930.
  • Si necesita posponer su entrega, puede reprogramar su pedido o solicitar que se ponga en espera hasta que pueda recibir la entrega. Le solicitamos que haga al menos un día antes de su entrega programada.

Nota: Los artículos solo están reservados con una fecha de entrega programada dentro de los 9 días.

  

Pedí varios artículos; ¿Serán entregados juntos?

  • Si todos sus artículos están en stock al momento de su entrega, todos estarán entregados al mismo tiempo. Si por algún motivo, un artículo está en espera, puede optar por recibir los artículos en entregas separadas o elegir aceptar una entrega una vez que sus artículos en espera vuelvan a estar en stock.

 

¿Puedo enviar artículos a varias direcciones?

  • En este momento no ofrecemos este servicio.

 

¿Puedo enviar un apartado de correos, APO o FPO?

  • Lamentablemente, no podemos realizar entregas en apartados de correos, APO o FPO, ya que necesitamos una firma para todos los pedidos.

  

¿Dónde entrega Antalya Furniture?

  • Antalya Furniture PR ofrece varias opciones de entrega a nuestros clientes para satisfacer sus necesidades. Los servicios de entrega se ofrecen en  todo Puerto Rico, que incluyen lo siguiente:
  • Puerto Rico a una tarifa especifica por area, no incluye Culebra y Vieques. 

Además de la entrega en los mercados especificados previamente, actualmente ofrecemos entrega para Culebra y Vieques por una tarifa de entrega adicional de $ 250.00

 

¿Me contactarán con respecto a mi entrega?

  • Si lo contactamos por teléfono, correo electrónico o mensaje de texto antes de la fecha de entrega, así como también tenemos una comunicación de los conductores de entrega para informar que están en camino.

  

¿Puedo solicitar que mis artículos permanezcan en su embalaje antes de recogerlos?

  • Los artículos recogidos en nuestro almacén permanecen en el embalaje de su fabricante.

 

¿Puedo solicitar que se monten mis artículos antes de recogerlos?

  • Todos los artículos se entregan en el embalaje de fabricación original, puede añadir el servicio de ensamblaje/instalación o el cliente será responsable de todo el montaje necesario.

 

¿Qué pasa si mi llegó llega dañada?

  • Tiene 24 horas para informar cualquier daño o defecto a nuestro departamento de Atención al Cliente. No somos responsables de los daños que ocurran como resultado de los clientes que muevan o ensamblen productos. Requeriremos fotografías claras para organizar los servicios relacionados. Para daños menores, Antalya Furniture PR brindará servicio de reparación en el hogar. Si no planificas usar su artículo de inmediato, le recomendamos que inspeccione todos sus artículos por completo para que no haya daños, ya que todos los daños deben ser informados dentro de las 24-horas posteriores a la entrega.

 

Políticas y servicios

 

¿Qué sucede si un artículo no cabe en el espacio en el que quiero colocarlo?

  • Le pedimos que mida el área donde irán los muebles antes de la entrega. Una vez que se entregan los artículos, no se pueden devolver ni cambiar.

 

¿Puedo esperar un reembolso por un artículo cancelado?

  • Una vez que se cancela un artículo de su factura, espere de 7 a 10 días hábiles para recibir su reembolso. Los plazos de reembolso dependen de la forma de pago y de la institución bancaria.

 

¿Puedo devolver una tarjeta de regalo?

  • Una vez que se vende una tarjeta de regalo, no se puede devolver.

 

¿Cuál es su política de devolución?

Política de reembolso en línea: solo se hará un reembolso completo si cancela su compra al menos 24 horas después de finalizar su compra, luego de eso queda como cerdito en tienda. Las entregas canceladas a partir del día de la entrega gratuita sujetas a una carga de reposición de existencias de $ 99.99. Los gastos de envío y envío originales no son reembolsables. Al comprar un artículo con descuento, no se permiten reembolsos ni reelecciones en las piezas del paquete, una vez que se entregan los artículos incluidos en el paquete.

 

Política de reembolsos en almacén: si decide cancelar su pedido, solo debe cancelar un crédito en la tienda por los artículos que no se hayan entregado o recogido. No habrá cambios en los artículos y entregados, ni cancelaciones, devoluciones o cambios. Solo cancelará un reembolso completo si cancela su compra al menos 24 horas después de finalizar su compra. Las entregas canceladas el día de la entrega tendrán sujetas a una carga de reposición de existencias de $ 99.99. No se permiten reembolsos ni reelecciones después de la entrega o recogida de las limitaciones. Al comprar un artículo con descuento, no se permiten reembolsos ni reelecciones en las piezas del paquete, una vez que se entregan los artículos incluidos en el paquete. Toda mercancía debe estar en su empaque original para cualquier cambio o crédito en tienda. 

 

¿Cómo retoco mis muebles?

  • Muchas tiendas de mejoras para el hogar ofrecen productos de retoque que se pueden usar para retocar muebles, y vienen en forma de marcador y crayón. Estas son soluciones fáciles para retoques menores. Todo lo que necesita hacer es combinar el color de sus muebles y terminar con el color de retoque y seguir las instrucciones del fabricante.

 

¿Mis muebles vienen con garantía?

Antalya Furniture PR no otorga ni implica garantías de rendimiento en ningún producto. Todas las garantías proporcionadas, si las hay, son garantías de fabricación. El papeleo de garantía usualmente incluye en el embalaje del producto. Muchos fabricantes que ofrecen una garantía prefieren manejar los reclamos de garantía directamente. Si necesita asistencia, comuníquese con el Departamento de Garantía de Antalya Furiture PR a través de Atención al Cliente. Se cobrará una tarifa por los cargos de entrega y / o recolección, si se incurre, mientras maneja el reclamo de garantía del fabricante. Para multas de control de calidad y verificación, nos reservamos el derecho de solicitar fotografías de los artículos afectados antes de procesar un reclamo de garantía. La mayoría de las garantías de los fabricantes incluyen reparación o reemplazo de piezas defectuosas.

 

¿Ofrecen garantías extendidas o adicionales?

  • En este momento, no ofrecemos ninguna garantía extendida.

 

¿Se excluyen los artículos específicos de las garantías?

  • Los artículos en liquidación y las piezas de modelos de piso no tienen garantía, y el Servicio a domicilio no se puede comprar con ellos. 

 

¿Qué hago si necesito servicio?

  • Envíenos un correo electrónico a info@antalyafurniturepr,com, y uno de nuestros especialistas en garantía se comunicará con usted dentro de las 24 horas hábiles.

 

¿Cómo denuncio daños o defectos?

  • Envíenos un correo electrónico a info@antalyafurniturepr,com, y uno de nuestros especialistas en garantía se comunicará con usted dentro de las 24 horas hábiles.

 

¿Cómo solicito una pieza?

  • Haga clic en la opción CHAT EN VIVO en la parte superior de esta página web o envíenos un correo electrónico a info@antalyafurniturepr,com, y estaremos encantados de ayudar.